A la nostra botiga en línia de sabons naturals volem garantir la satisfacció dels nostres clients. Aquesta política de devolucions estableix les condicions, procediments i terminis per a la devolució de productes adquirits a través del nostre lloc web.
Terminis de devolució
Els clients disposen d’un termini de 14 dies naturals des de la data de recepció del producte per sol·licitar la devolució. Passat aquest termini, no podrem acceptar devolucions, excepte en casos de productes defectuosos o lliuraments erronis.
Condicions dels productes
Per poder efectuar una devolució, els productes han de complir les següents condicions:
- Estar en el seu embalatge original.
- No haver estat utilitzats ni oberts (excepte per verificar el producte).
- Mantenir-se en perfecte estat i sense danys.
Els productes personalitzats o elaborats sota comanda no podran ser retornats, excepte en casos de defecte de fabricació.
Procediment de devolució
Per sol·licitar una devolució, cal seguir els passos següents:
- Contacta amb nosaltres a través del correu electrònic info@botigajabonsnaturals.com o al telèfon [Telèfon de contacte], indicant el número de comanda i els productes que vols retornar.
- Rebràs instruccions detallades sobre com enviar els productes de tornada.
- Envia els productes a l’adreça facilitada, assumint el client els costos d’enviament de la devolució, excepte en casos de productes defectuosos o errors de lliurament.
Reemborsaments
Una vegada rebuts i verificats els productes retornats, procedirem a efectuar el reemborsament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. El temps de processament del reemborsament pot variar segons el sistema de pagament, però normalment es realitza en un termini de 7 a 14 dies hàbils.
Productes defectuosos o lliuraments incorrectes
Si reps un producte defectuós, danyat o diferent del que vas comprar, contacta amb nosaltres immediatament. En aquests casos:
- Les despeses d’enviament de devolució seran a càrrec nostre.
- Et facilitarem un producte de reemplaçament o el reemborsament total, segons prefereixis.
Exclusions
No es poden acceptar devolucions de:
- Productes oberts i utilitzats.
- Productes personalitzats, a mida o elaborats sota comanda, excepte per defecte de fabricació.
- Productes en els quals el termini de devolució de 14 dies hagi vençut.